Anda boleh segera menghubungi NSRC sekiranya anda menjadi mangsa penipuan kewangan dalam talian yang berlaku dalam tempoh 24 jam bagi keadaan yang berikut:

• Pemindahan wang keluar dari akaun tanpa pengetahuan anda; atau
• Diperdaya untuk memindahkan wang anda ke akaun lain melalui perkhidmatan kewangan dalam talian.

Jika anda menjadi mangsa penipuan, sila ambil langkah-langkah yang berikut untuk melindungi diri anda dan mangsa lain.

1. Segera hubungi bank anda atau 997.

• Sekiranya anda menyedari berlakunya transaksi yang tidak dibenarkan atau tidak disedari dalam akaun bank anda, segera hubungi hotline bank anda yang beroperasi 24 jam setiap hari (hotline bank 24/7) atau hubungi talian hotline NSRC iaitu 997 (talian ini boleh dihubungi antara 8.00 pagi hingga 8.00 malam setiap hari, termasuk cuti umum). Anda perlu menghubungi bank anda atau hotline NSRC 997 dengan segera sebaik sahaja mendapati bahawa anda telah ditipu. Tindakan segera ini mungkin dapat membantu anda mengurangkan kerugian yang dialami, walaupun tiada jaminan bahawa anda akan mendapat semula wang anda.

1. Buat Laporan polis.

• Selain memaklumkan kejadian ini kepada bank anda atau hotline 997 NSRC, anda hendaklah membuat laporan polis di balai polis berdekatan dalam tempoh 24 jam selepas insiden berlaku. Tindakan ini penting untuk membolehkan pihak polis memulakan siasatan rasmi. Jika sekiranya tiada laporan diterima oleh pihak polis, tindakan susulan dan siasatan tidak dapat dijalankan. Adalah diingatkan bahawa memberi atau membuat laporan palsu adalah merupakan suatu kesalahan. Bagi memastikan tindakan segera diambil, anda dinasihatkan supaya terlebih dahulu menghubungi bank anda atau hotline NSRC sebelum membuat laporan polis.

Meskipun insiden penipuan berlaku sudah agak lama (contohnya transaksi melebihi 24 jam), anda masih perlu melaporkan penipuan itu kepada bank anda. Hotline NSRC 997 ialah nombor tindak balas kecemasan. NSRC mungkin tidak dapat memberikan tindak balas yang pantas dalam situasi sebegini kerana peluang untuk mendapatkan balik wang anda adalah tipis. Walau bagaimanapun, tindakan melaporkan penipuan ini kepada bank anda adalah penting bagi membantu pihak berkuasa mengambil tindakan terhadap penjenayah yang terlibat.

Apabila membuat laporan (kepada bank anda, hotline 997 NSRC atau di balai polis), anda perlu memastikan anda mempunyai maklumat yang berikut:

• Penerangan ringkas tentang insiden penipuan (contohnya kronologi peristiwa)
• Butiran peribadi anda (nama, nombor telefon, nombor kad pengenalan, nombor akaun bank)
• Butiran suspek (scammer) (nama, nombor telefon, tarikh dan masa)
• Butiran transaksi (nombor akaun-akaun bank yang terlibat, jumlah serta masa transaksi dibuat)

Anda juga perlu bersedia untuk memberikan sebarang bukti kepada PDRM, contohnya tangkap layar (screenshots) perbualan dengan suspek, laman Facebook, laman web, pautan, salinan resit CDM, resit transaksi, alamat laman sesawang (URL) yang dikongsikan oleh penjenayah dan komunikasi dengan penjenayah (contohnya log panggilan, e-mel, perbualan melalui platform SMS / WhatsApp / Telegram / WeChat / e-dagang / platform lain).

Perlu ditekankan bahawa pihak NSRC tidak akan sama sekali membuat panggilan susulan walaupun anda telah membuat laporan insiden penipuan kepada NSRC. Manakala, pihak PDRM, MCMC, BNM atau institusi perbankan hanya akan menghubungi anda sekiranya anda sudah membuat laporan insiden penipuan kepada pihak tersebut. Walau bagaimanapun, pihak tersebut tidak akan sama sekali meminta maklumat perbankan peribadi anda, contohnya nama pengguna (username), kata laluan, nombor PIN, TAC atau OTP.

Tumpuan NSRC adalah pada penipuan kewangan dalam talian, antaranya kes-kes: -

• mangsa menyedari bahawa wang dalam akaun bank mereka telah dipindahkan tanpa pengetahuan
• mangsa telah diperdaya untuk memindahkan wang mereka melalui perkhidmatan kewangan dalam talian.

Di antara kaedah penipuan ini termasuk memancing data (phishing), penipuan telekomunikasi yang melibatkan antara lain, panggilan telefon kepada pemenang bertuah, membuat tuntutan penculikan, penyamaran sindiket sebagai anggota penguatkuasaan, pegawai agensi kerajaan dan swasta serta serangan perisian hasad (malware).

Mangsa penipuan digalakkan menghubungi talian khusus (hotline) bank-bank mereka atau NSRC melalui talian 997.

• Sila rujuk Soalan 2 tentang langkah-langkah yang perlu diambil untuk mendapatkan bantuan, dan Soalan 12 untuk kaedah menghubungi hotline bank anda.

Selepas mendapat laporan, NSRC akan menyelaraskan tindak balas oleh agensi penguatkuasaan undang-undang, institusi kewangan dan syarikat perkhidmatan telekomunikasi bagi:

• mencegah mangsa daripada menghadapi kerugian kewangan selanjutnya;
• berusaha mengesan dana yang telah dicuri;
• menjalankan siasatan terhadap jenayah penipuan tersebut; dan
• mengambil tindakan penguatkuasaan terhadap penjenayah.

Tidak.

Hotline 997 NSRC ialah nombor tindak balas kecemasan untuk membantu mangsa yang baru menyedari bahawa wang dalam akaun bank mereka telah dipindahkan tanpa pengetahuan. Ia bukan pusat hubungan untuk membuat aduan berhubung permasalahan melibatkan akaun bank anda termasuklah isu untuk mengakses akaun dan/atau menjalankan aktiviti perbankan.

Sekiranya anda mengalami masalah tersebut, sila hubungi bank anda untuk menjelaskan situasi sebenar yang dihadapi.

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau maklum balas mengenai akaun bank anda, anda perlu mengemukakan aduan tersebut kepada unit aduan bank anda. Butiran unit aduan boleh didapati di bnm.gov.my/regulations/fsp-directory.

Maklumat lanjut serta tatacara untuk mengemukakan aduan boleh didapati di pautan berikut:  https://www.bnm.gov.my/consumer-info/complaints.

Sekiranya anda masih tidak mendapat maklum balas yang memuaskan daripada unit aduan bank anda, anda bolehlah menghubungi Bank Negara Malaysia melalui borang web dipautan, bnm.my/LINK atau BNMLINK di talian 1-300- 88-5465 pada waktu operasi mereka iaitu jam 9 pagi sehingga 5 petang pada hari-hari bekerja.

Sekiranya anda telah melaporkan kes kepada bank anda atau hotline 997 NSRC, anda perlu pergi ke balai polis berdekatan dalam masa 24 jam untuk membuat laporan polis.

Selepas membuat laporan polis, anda akan diberikan keputusan laporan polis atau dirujuk kepada pegawai penyiasat PDRM yang ditugaskan untuk tindakan selanjutnya. Pegawai penyiasat mungkin akan menghubungi anda untuk mendapat maklumat lanjut bagi membantu agensi penguatkuasaan undang-undang mengambil tindakan terhadap penjenayah.

Anda boleh membuat semakan susulan mengenai kes anda dengan:

• Menyemak status laporan polis anda dengan mengunjungi balai polis berhampiran; atau
• Menghubungi pegawai penyiasat PDRM yang ditugaskan kepada kes anda.

Sekiranya anda perlu dihubungi, pihak PDRM, MCMC, BNM atau pihak bank anda tidak akan sama sekali meminta maklumat perbankan peribadi anda, contohnya nama pengguna (username), kata laluan, nombor PIN, TAC atau OTP.

Ya. Laporan polis mesti dibuat dalam tempoh 24 jam selepas insiden penipuan berlaku. Sekiranya tiada laporan polis dibuat, tindakan susulan tidak boleh dijalankan oleh pihak polis.

Bagi memastikan tindakan segera diambil, hubungi bank anda atau hotline 997 NSRC terlebih dahulu sebelum membuat laporan polis di balai polis berdekatan.

Anda boleh terus menghubungi bank anda melalui hotline bank yang beroperasi 24 jam setiap hari dan membuat laporan polis dalam tempoh 24 jam selepas insiden penipuan berlaku. Anda juga masih boleh menghubungi NSRC semula sekiranya insiden penipuan tersebut berlaku dalam tempoh 24 jam.

Anda boleh terus menghubungi bank anda melalui hotline bank yang beroperasi 24 jam setiap hari dan membuat laporan polis dalam tempoh 24 jam selepas insiden penipuan berlaku. Anda juga masih boleh menghubungi NSRC semula sekiranya insiden penipuan tersebut berlaku dalam tempoh 24 jam.

Anda boleh mendapatkan nombor hotline bank 24/7 di belakang kad bank anda atau melalui laman sesawang bank tersebut.

Selain itu, anda juga boleh merujuk senarai nombor hotline bank-bank melalui https://www.abm.org.my/safe-online-banking/directory/

Tidak.

Hotline 997 NSRC ialah nombor tindak balas kecemasan dan bukan pusat hubungan untuk membuat semakan susulan kes.

Anda boleh membuat semakan susulan kes anda dengan cara:

• Menyemak status laporan polis anda dengan mengunjungi balai polis berhampiran atau;
• Menghubungi pegawai penyiasat PDRM yang ditugaskan kepada kes anda.

Tindakan segera menghubungi bank anda atau hotline 997 NSRC sebaik sahaja anda sedar yang anda telah ditipu adalah sangat penting. Tindakan segera ini boleh membantu anda mengurangkan kerugian selanjutnya yang mungkin dialami, walaupun tiada jaminan bahawa anda akan mendapat semula wang anda. Oleh itu, adalah penting untuk anda melengkapi diri dengan pengetahuan tentang jenis-jenis penipuan dan cara untuk melindungi diri anda daripada menjadi mangsa penipuan. Sila layari Facebook Amaran Scam melalui www.facebook.com/AmaranPenipuan, www.facebook.com/JSJKPDRM atau laman sesawang bank-bank anda untuk maklumat lanjut mengenai ini.

Sebaik sahaja anda membuat laporan, NSRC akan cuba membuat sekatan segera terhadap dana yang dicuri dan mengambil tindakan penguatkuasaan terhadap penjenayah.

Anda boleh membuat semakan susulan kes anda dengan cara:

• Menyemak status laporan polis anda dengan mengunjungi balai polis berhampiran atau; atau
• Menghubungi pegawai penyiasat PDRM yang ditugaskan kepada kes anda

Untuk maklumat lanjut tentang jenis-jenis penipuan dan cara mengelakkan diri daripada diperdaya, sila layari laman Facebook Amaran Scam melalui www.facebook.com/AmaranPenipuan, www.facebook.com/JSJKPDRM atau laman sesawang bank-bank anda.

Orang ramai dinasihati untuk mengamalkan konsep 3S (Soal, Sekat dan Sebar) apabila mengalami situasi meragukan iaitu soal setiap perkara terutama perkara yang meragukan dan mempunyai tanda-tanda amaran, sekat diri dari melakukan langkah seterusnya jika merasa curiga terutamanya jika membabitkan urusan kewangan dan sebar maklumat kepada rakan dan keluarga, termasuk melaporkan kepada pihak berkenaan dan bank jika terdapat transaksi yang mencurigakan. Selain itu orang ramai disaran untuk mengambil tindakan-tindakan berikut bagi mengelakkan daripada menjadi mangsa penipuan kewangan dalam talian dan akaun keldai:

1. Jangan dedahkan maklumat bank dan maklumat peribadi kepada orang lain;
2. Jangan terima tawaran untuk bantu pindahkan wang ke akaun tertentu; dan
3. Jangan sesekali menyerahkan kad ATM, nombor PIN dan akses perbankan internet kepada pihak lain.